Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij My Poncho willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Als een product niet aan je verwachtingen voldoet, kun je het onder de volgende voorwaarden retourneren.

Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 14 werkdagen na ontvangst retourneren.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om een retourzending te kunnen accepteren, moet het artikel:

• ongebruikt zijn;
• zich in de oorspronkelijke staat bevinden;
• volledig en onbeschadigd zijn;
• indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Gebruikte, beschadigde, onvolledige of niet in de oorspronkelijke staat geretourneerde producten kunnen van terugbetaling worden uitgesloten.

Gratis retourneren

Retourzendingen zijn gratis voor klanten. Neem vóór iedere retourzending per e-mail contact met ons op, zodat we je de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel kunnen sturen.

Contact voor retourzendingen: contact@my-poncho.nl

Terugbetaling

Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Bij goedkeuring wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan de verwerking tot 10 werkdagen duren.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst per e-mail contact met ons op en voeg foto's van het product en de verpakking toe.

We beoordelen de situatie zo snel mogelijk en bieden een passende oplossing, zoals vervanging, retourzending of terugbetaling.

Ruilen

Rechtstreeks ruilen is momenteel niet mogelijk. Wil je een andere variant, dan kun je het oorspronkelijke artikel volgens dit beleid retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Contact

My Poncho / MAR1AGA LLC
E-mail: contact@my-poncho.nl
Telefoon: +1 917-764-4547